Es ist tatsächlich eine Kunst, ein erfolgreiches und somit für alle Beteiligte deutliches Gespräch zu führen. Ein guter Start und damit die Voraussetzung für klare, gelungene Konversation ist die Begegnung mit meinem Gesprächspartner auf Augenhöhe, in einer Haltung, die auf gegenseitigem Respekt und auf rationalem Vertrauen basiert. Ein echtes Interesse an meinem Gegenüber ist demnach essentiell.

 

Leider sehen Gespräche in der Realität oft anders aus. Getrieben durch beispielsweise Machtgehabe, Unaufmerksamkeit, gefährliches Halbwissen oder durch unvorbereitetes Geplänkel zwischen „Tür und Angel“ entstehen Missverständnisse, welche meist alle Beteiligten verunsichert zurücklassen. Schnell wird also aus der positiven Absicht ein gefährlicher Bumerang. 

 

Um Gespräche als einen echten Dialog bzw. Multilog zu gestalten, benötigt es  wichtige Grundlagen. Verstehen und Führen. 

Das Führen meint die Einflussnahme auf den Gesprächsinhalt und den Gesprächsablauf. Was gibt es zu besprechen, in welcher Reihenfolge und wie ist meine Position hierzu? Was sind meine Ziele und wie können gemeinsame Lösungen aussehen? Einige Fragen also, deren inhaltliche Beantwortung Teil der notwendigen Gesprächsvorbereitung ist und welche als Anker und Leitfaden im Gespräch dienen.

Das Verstehen entwickelt sich aus aktivem Zuhören sowie einer Vielzahl an vorbereiteten Fragen unterschiedlichster Art, die techtes Interesse signalisieren. Aktives Zuhören bedeutet, auf das Gehörte einzugehen und es, zum Verständnisabgleich, situativ ausgewählt und mit eigenen Worten wiederzugeben. Es bedeutet aber auch das Wahrnehmen entstehender Emotionen und deren Berücksichtigung im Gesprächsverlauf und der Gesprächsstrategie.  

 

Kommunikation, die auf den Punkt kommt, zeichnet sich durch die entsprechende Haltung, gegenseitige Wertschätzung, gute Vorbereitung, deutliche Absichten und den Verzicht auf allgemein gültige Floskeln oder überflüssiges Schwadronieren aus. Gute Kommunikation ist somit erlern- und trainierbar und eines der wichtigsten Themen im Coaching.